EU skärper nu kraven för e-handlare. Genom ändringar i EU:s konsumenträttsdirektiv införs ett tydligare krav på att konsumenter som handlar online ska kunna frånträda sitt avtal på ett enkelt och transparent sätt – bland annat genom en så kallad ”ångra-knapp”. Reglerna föreslås träda kraft den 19 juni 2026.

• Näringsidkaren är skyldig att tillhandahålla en ångerfunktionen – en ångerrättsknapp eller liknande- 1) när ett köpeavtal ingåtts via ett onlinegränssnitt (ex. vis en webbplats eller en applikation i en mobiltelefon) och 2) när det finns en rätt att ångra avtalet enligt DAL eller någon annan författning. Funktionen innebär en teknisk lösning som gör det möjligt för konsumenten att utöva sin ångerrätt.
• Innan avtal ingås är näringsidkaren skyldig att informera om funktionen/ångerrättsknappen när den förekommer och om var den då finns tillgänglig.
• Ångerrätten är precis som tidigare 14 dagar. En konsument ska nu kunna välja mellan att använda sig av standardformuläret eller ångerknappsfunktionen för att ångra ett avtal om en vara eller icke-finansiell tjänst.
• Ångerrättsknappen ska finnas lättillgänglig i onlinegränssnittet, dvs. vara lätt att hitta på den webbplats eller applikation där avtalet ingicks, under hela ångerfristen och vara märkt på ett tydligt och lättläst sätt, exempelvis genom att den märks med orden ”ångra avtalet här” eller annan motsvarande otvetydig formulering.
• När konsumenten har utnyttjat ångerrättsfunktionen för att ångra avtalet ska näringsidkaren så snart som möjligt bekräfta tidpunkten för mottagandet genom ett mottagningsbevis. Mottagningsbeviset ska lämnas på det sätt som konsumenten valt eller själv bekräftat.
• Ångerrättsfunktionen ska vara utformad så att det ska vara möjligt för konsumenten att i ett meddelande ange eller bekräfta sitt namn, uppgifter om det avtal som konsumenten vill frånträda samt i vilken elektronisk läsbar och varaktig form som näringsidkaren ska bekräfta meddelandet (mottagningsbevis). Funktionen skall också göra det möjligt för konsumenten att sända meddelandet genom att uttryckligen bekräfta att avtalet frånträds. Finns det en knapp som konsumenten ska klicka på för att bekräfta att avtalet frånträds så ska texten på eller i omedelbar anslutning till knappen ange att bekräftelsen medför att avtalet frånträds.