Den här månaden har vi haft nöjet att intervjua Ludvig Neset, vd på Folkhemmet. Efter en framgångsrik rekonstruktion satsar Folkhemmet framåt med stark tillväxt, en ny webbshop och fokus på att förena e-handel och fysisk butik. Ludvig delar också sina tankar om möbelhandelns framtid, där AI och starka varumärken kommer att spela en allt större roll. Ta del av intervjun nedan.

 

Hur länge har du varit verksam inom möbelbranschen?

Det är faktiskt mitt första år i möbelbranschen, men jag har en lång bakgrund i handeln i övrigt –bland annat åtta år på Elgiganten. Mycket av det jag tar med mig därifrån är direkt applicerbart: hur man bygger en bra köpupplevelse, hur butik och e-handel kan förstärka varandra, och hur man möter kunden i de viktiga övervägandeskedena. Sen är möbler på många sätt en mer känslomässig kategori än hemelektronik. Det är något jag verkligen uppskattar att få lära mig.

Folkhemmet bedriver både e-handel och fysiska butiker. Var finns ni fysiskt?

Vi har tre butiker, alla i Stockholmsområdet. Kungens kurva, Barkarby och Täby. Det är tre riktigt starka handelsplatser för hem och möbler, och de fungerar fint tillsammans med vår e-handel.

Många företag marknadsför sig via influensers och sociala medier. Vilka kanaler använder ni för marknadsföring?

Sociala medier är vår absolut största kanal, tillsammans med Google-sök. Det är där dagens möbelkund börjar sin resa – man inspireras i flödet, sparar idéer, jämför, och hittar oss antingen online eller i butik. För oss handlar det mycket om att finnas med tidigt i den inspirationsfasen, inte bara vid själva köpögonblicket.

Det är ofta inte fråga om en enskild faktor som gör att företag hamnar i ekonomisk knipa. Vad var det, så som du ser det, som gjorde att Folkhemmet hamnade i en ekonomisk kris?

Det är som du säger sällan en enskild faktor. Men den största förklaringen är att bolaget inte hann ställa om i tillräcklig takt när marknaden vände. Höjda räntor, hög inflation och en kraftigt svagare efterfrågan på sällanköpsvaror slog hårt mot hela kategorin. Många i branschen kände av det, och för Folkhemmet blev gapet mellan kostnadsbas och försäljning för stort för att hantera inom befintlig struktur.

 

”Vi vill skapa en köpupplevelse i världsklass där kunderna både kan uppleva möbeln online och känna tryggheten i våra fysiska butiker – en kombination vi tror är framtiden för möbelhandeln.”

 

Ni står nu på nya starka ben efter en lyckad företagsrekonstruktion. Hur går tankarna kring framtiden? Kommer konsumenterna nu att märka någon skillnad när de kliver in i er fysiska butiker eller besöker webbshopen?

Mycket. Vi har en riktigt fin fart i bolaget just nu, orderingången i april växte med över 50 procent jämfört med samma månad förra året, vilket vi förstås är väldigt glada över. Parallellt sjösätter vi under året en helt ny webbshop med en rad förbättringar. Min ambition är att vi ska erbjuda en köpupplevelse i världsklass online, där man verkligen kan känna in hur möbeln kommer att fungera i hemmet och samtidigt ha tryggheten att kunna kliva in i någon av våra butiker för att se, ta och känna innan man bestämmer sig. Det är den kombinationen vi tror är möbelhandelns framtid.

Hur tror du möbelhandeln kommer att utvecklas? Vilka utmaningar står branschen inför?

För mig som kommer in utifrån är det tydligt att möbelhandeln är en bransch med mycket fin tradition. Det finns en stor respekt för varumärken, hantverk och kvalitet, och det är något jag verkligen gillar. Samtidigt tror jag att vi som bransch behöver jobba snabbare framåt. Leverantörerna behöver bli vassare på att förse återförsäljarna med nyheter, bilder och säljmaterial i högre takt, och där kommer AI sannolikt att spela en betydande roll de närmaste åren. Jag tror också att egna varumärken kommer att bli en allt viktigare del av återförsäljarnas affär, både för att bygga marginal och för att skapa en tydligare identitet gentemot kunden.

Möbelmässan i Göteborg går av stapeln den 8-10 september i år. Kommer du att besöka mässan?

Inget inplanerat för min egen del än så länge, men vår inköpare kommer med största sannolikhet att vara på plats