Den 19 juni 2026 träder nya regler i kraft som påverkar alla som bedriver e-handel mot privatpersoner. Det handlar om ett EU-direktivet som i folkmun kallas för ”ångra-knappen”. Syftet är enkelt: det ska vara lika lätt för en kund att ångra ett köp som det var att genomföra det på din webbshop.

Vad innebär de nya kraven för din webbplats?

Lagändringarna i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler syftar till att stärka konsumentskyddet och öka transparensen i digital handel. För dig som driver e-handel innebär det bland annat följande:

• Digital ångerrätt direkt på sajten
  Kunden ska kunna ångra sitt köp digitalt genom en enkel funktion på webbplatsen utan att behöva ringa eller skicka e-post.
• Tydlig information före köp
  Informationen om ångerrätten måste vara enkel att hitta och tydligt presenterad innan kunden slutför sitt köp.
• Funktionen måste vara tillgänglig under hela ångerfristen
  Möjligheten att ångra köpet ska finnas tillgänglig under hela ångerperioden, som normalt är 14 dagar.
• Automatisk bekräftelse vid ånger
  När en kund använder funktionen ska en bekräftelse skickas ut utan dröjsmål.
• Klar och tydlig returhantering
  Kunden ska enkelt kunna förstå hur retur och återbetalning går till. Om information om returkostnader saknas riskerar säljaren att själv behöva stå för kostnaden.

Viktigt att känna till

Om din webbplats saknar den här typen av funktionalitet efter den 19 juni 2026 kan det bedömas som ett brott mot marknadsföringsreglerna, vilket i sin tur kan leda till sanktioner. Läs mer i Regeringens pressmeddelande.