Vi har pratat med Rahele Steiner, VD på XXXLutz. Hon ger sin syn på hur e-handeln påverkar branschen idag, vilka utmaningar som finns och hur företaget arbetar för att möta kundernas förändrade beteenden. Ta del av intervjun nedan.

Hur stor del av XXXLutz verksamhet utgörs av e-handel idag?

E-handeln utgör idag en betydande och snabbt växande del av vår verksamhet. Under 2025 såg vi en tillväxt på 26% och i första kvartalet i år visar fortsatt stark utveckling med en ökning på 20%.

Det speglar ett tydligt skifte i kundbeteende där digitala kanaler blir allt viktigare både som försäljningskanal och som en del av kundresan.

Hur skiljer sig lönsamheten mellan er fysiska butikshandel och er onlineförsäljning?

Vi ser inte e-handel och butik som separata affärer, utan som ett sammanhängande ekosystem. Kunden rör sig sömlöst mellan kanaler där de inspireras digitalt, upplever i butik och slutför köpet där det passar bäst. Vår styrka ligger i att optimera helheten.

Genom vår inköpsförbund GIGA som är Europas största förbund inom möbler & heminredning säkerställer vi konkurrenskraftiga priser, långsiktigt stabilitet och lönsamhet i alla kanaler.

Med tanke på dagens högre kostnadsläge inom handeln, vilka är de största utmaningarna med att sälja möbler online jämfört med i butik?

E-handeln inom möbler handlar i grunden om att bemästra komplexitet. Det är skrymmande produkter, logistik och höga kundförväntningar på snabbhet, flexibilitet och bekvämlighet.

Kunden förväntar sig idag en friktionsfri resa som består av enkel navigering, tydlig information, smarta lösningar som passar deras vardag. Här blir logistik och uppfyllelsen avgörande konkurrensfaktorer, inte bara för kostnadskontroll utan för konvertering och lojalitet. Vi arbetar därför kontinuerligt med att effektivisera hela värdekedjan där digitalisering och AI spelar en allt större roll i att förbättra prognoser, lagerflöden och kundservice.

“Den fysiska butiken har en mycket stark framtid, men i en ny roll.”

Hur ser du på framtidsutsikterna för den fysiska möbelhandeln?

Den fysiska butiken har en mycket stark framtid men i en ny roll. För möbler är upplevelsen avgörande, kunder vill se, känna och testa. Samtidigt sker en stor del av beslutsprocessen digitalt.

Framtiden är inte ”online eller offline” utan hur väl vi integrerar dem. Butiken blir en plats för inspiration och upplevelse medan e-handeln driver tillgänglighet och effektivitet. Tillsammans skapar de ett starkare erbjudande än var för sig. Det är i den kombinationen vi ser den största potentialen, där vi möter kunden på deras villkor i varje steg av köpresan.