En ny granskning från Konsumentverket visar att 46 av 50 e-handelsföretag med kvalitetsmärkningen Trygg E-handel hade avtalsvillkor som bedömdes vara oskäliga.

Företag får inte använda avtalsvillkor som begränsar konsumenters lagstadgade rättigheter. Trots det hittade Konsumentverket flera exempel på sådana villkor när myndigheten granskade 50 företag som är certifierade enligt Svensk Handels kvalitetsmärkning Trygg E-handel.

Företag som använder märkningen förutsätts följa de lagkrav som gäller för e-handel, inklusive konsumenträttslig lagstiftning.

Felaktiga prisuppgifter

De vanligaste bristerna handlade om villkor som begränsade företagens ansvar, bland annat vid felskrivningar och felaktiga prisuppgifter.

Flera företag hade exempelvis villkor som försökte begränsa eller helt utesluta företagets ansvar när ett pris blivit fel på webbplatsen.

Ett företag har rätt att ändra information på sin webbplats. Däremot kan ett pris normalt inte ändras efter att ett bindande avtal har ingåtts enbart för att företaget har lämnat en felaktig prisuppgift. Ett undantag kan gälla om konsumenten insåg eller borde ha förstått att priset var felaktigt.

Friskrivningar från ansvar

Konsumentverket hittade också villkor där företag friskrev sig från ansvar för felaktigheter i produktinformation eller produktbilder.

Enligt konsumentköplagen kan en vara vara felaktig om den inte stämmer överens med den information som lämnades vid köpet.

Även olika typer av ansvarsbegränsningar förekom. Flera företag använde generella friskrivningar med hänvisning till force majeure, trots att begreppet inte finns i konsumentköplagen. Andra använde generella friskrivningar från skadeståndsansvar, trots att det krävs att vissa förutsättningar är uppfyllda för att ett företag ska kunna undgå skadeståndsansvar.

Tillsyn mot 46 företag

Konsumentverket har nu inlett tillsynsärenden mot de 46 företag där myndigheten har hittat brister. Företagen har till slutet av september på sig att svara på hur de planerar att åtgärda problemen.

Konsumentverket har även information och vägledning om hur företag kan arbeta med sina avtalsvillkor, vad som är viktigt att tänka på och hur olika villkor kan utformas.