Långa telefonköer, bristande återkoppling och svårigheter att få hjälp från företags kundtjänster är problem som många konsumenter möter. Nu föreslår regeringen skärpta regler som kan innebära att företag med bristande kundtjänst tvingas betala vite.

Enligt regeringen visar granskningar från Konsumentverket att många konsumenter har svårt att komma i kontakt med företag när problem uppstår. Det kan bland annat handla om långa väntetider och att klagomål inte hanteras tillräckligt snabbt.

Företag kan få betala vite

Redan i dag finns krav på att företag inom stora delar av tjänstesektorn ska hantera konsumenters klagomål så snabbt som möjligt och försöka hitta en lösning. Däremot saknas i dag tydliga rättsliga konsekvenser om reglerna inte följs, och det finns ingen myndighet med särskilt ansvar för att kontrollera att kraven efterlevs.

Regeringen föreslår nu att företag som inte uppfyller kraven på kundtjänst ska kunna bli skyldiga att betala vite. Konsumentombudsmannen, KO, föreslås få ansvar för att övervaka reglerna och möjlighet att ingripa mot företag som inte följer dem.

Gäller flera typer av företag

Förslaget omfattar företag som berörs av lagen om tjänster på den inre marknaden. Det innebär bland annat verksamheter inom detaljhandel, hotell och restaurang, bygg- och hantverkstjänster samt personliga tjänster som frisörer och skönhetssalonger.

Syftet med förslaget är enligt regeringen att stärka konsumenternas möjligheter att få hjälp när något går fel och att säkerställa att företag lever upp till kraven på fungerande kundtjänst.

Källa: Regeringen